Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với Petopia. Bằng cách cài đặt và sử dụng ứng dụng di động Petopia hoặc truy cập vào trang web của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi sử dụng các dịch vụ đặt lịch hẹn spa/làm đẹp, dịch vụ thú y và lưu trú của chúng tôi.

1. Chấp thuận điều khoản

Khi đăng ký tài khoản thành viên hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Petopia, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng các dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.

2. Đăng ký & Bảo mật tài khoản

Để thực hiện đặt hẹn hoặc mua sản phẩm tại Petopia, bạn cần đăng ký một tài khoản và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu.

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản cá nhân của mình.
• Bạn cam kết thông tin hồ sơ của thú cưng là chính xác và trung thực (bao gồm tình trạng sức khỏe, giống loài và tiền sử dị ứng) để hỗ trợ quá trình chăm sóc được diễn ra an toàn.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn sẽ thuộc hoàn toàn trách nhiệm của bạn.

3. Quy định về đặt lịch dịch vụ & Lưu trú

Petopia cung cấp dịch vụ đặt lịch làm đẹp (grooming), thú y, và lưu trú (boarding) trực tuyến:

• Thời gian hẹn: Quý khách vui lòng đưa thú cưng đến đúng giờ hẹn đã đặt. Lịch hẹn trễ quá 15 phút không thông báo trước có thể bị hủy hoặc dời sang khung giờ trống kế tiếp.
• Yêu cầu sức khỏe thú cưng: Đối với dịch vụ lưu trú (boarding) và spa, thú cưng bắt buộc phải được tiêm phòng đầy đủ các vắc xin cơ bản, không có tiền sử bệnh truyền nhiễm cấp tính và không có dấu hiệu hung dữ quá mức đe dọa đến nhân viên hoặc các bé cưng khác.
• Hủy lịch hẹn: Bạn có thể thực hiện hủy hoặc đổi lịch hẹn trực tiếp trên ứng dụng tối thiểu 2 giờ trước giờ hẹn dự kiến mà không chịu bất kỳ chi phí phạt nào.

4. Giá cả & Thanh toán

Petopia cam kết minh bạch về giá cả:

• Tất cả giá sản phẩm và gói dịch vụ hiển thị trên ứng dụng/web là giá niêm yết chính thức bằng Việt Nam Đồng (VND).
• Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt: Ví Petopia, thẻ nội địa/cổng thanh toán điện tử (VNPay, MoMo) hoặc thanh toán tại quầy (COD).
• Các giao dịch thanh toán trực tuyến là giao dịch demo phục vụ giả lập thanh toán thực tế cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng ngoại tuyến.

5. Giới hạn trách nhiệm

Petopia luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo môi trường lưu giữ và chăm sóc an toàn nhất cho bé cưng. Tuy nhiên, các thông tin sức khỏe thú cưng do người nuôi ghi nhận chỉ mang tính chất tham khảo. Trong trường hợp xảy ra sự cố y tế khẩn cấp bất khả kháng không do lỗi trực tiếp từ nhân viên Petopia, chúng tôi sẽ phối hợp đưa bé tới cơ sở thú y gần nhất và thông báo ngay lập tức cho chủ nuôi, nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các biến chứng tự nhiên của thú cưng.

6. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc cập nhật các điều khoản dịch vụ này bất kỳ lúc nào để phù hợp với sự phát triển của hệ thống. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web và ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới.

7. Liên hệ phản hồi

Mọi thắc mắc, phản ánh về chất lượng dịch vụ hoặc đóng góp ý kiến về Điều khoản dịch vụ này, xin vui lòng liên hệ: