Yêu cầu xóa tài khoản

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có nhu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và mong muốn xóa tài khoản của mình tại Petopia. Chúng tôi hoàn toàn tôn trọng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của bạn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình gửi yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn và các lưu ý quan trọng đi kèm.

⚠️ Lưu ý quan trọng trước khi xóa tài khoản

Khi tài khoản của bạn bị xóa vĩnh viễn:

• Bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc khôi phục lại bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến tài khoản này.
• Toàn bộ hồ sơ của các thú cưng của bạn (bao gồm lịch sử tiêm chủng, cân nặng, dị ứng và ghi chú) sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.
• Lịch sử đặt hẹn spa, lưu trú và lịch sử mua sắm trực tuyến sẽ được ẩn danh hóa và lưu trữ riêng dưới dạng số liệu thống kê không xác định danh tính (phục vụ mục đích báo cáo thuế và kiểm toán của Petopia theo quy định của pháp luật).
• Số điểm thưởng (rewards point) tích lũy trong tài khoản và quyền lợi hạng thành viên (nếu có) sẽ bị hủy bỏ hoàn toàn và không thể quy đổi hay chuyển nhượng.

Hướng dẫn quy trình xóa tài khoản

Hiện tại, để đảm bảo an toàn thông tin và tránh trường hợp tài khoản bị xóa ngoài ý muốn bởi bên thứ ba, chúng tôi hỗ trợ hai phương thức xóa tài khoản như sau:

Thời gian xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ qua Email hoặc Hotline, đội ngũ kỹ thuật của Petopia sẽ tiến hành kiểm tra tính chính danh của tài khoản để đảm bảo an toàn thông tin. Quy trình xử lý xóa vĩnh viễn tài khoản cùng các dữ liệu liên quan sẽ được hoàn tất trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho bạn ngay sau khi hoàn thành.

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Petopia trong thời gian qua. Hy vọng sẽ được phục vụ bạn và bé cưng vào một ngày không xa!